FAQS

 

Bestellung und Lieferung

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?

Wir sind ein Unternehmen mit einem Herz für die Welt und die Umwelt. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir die Welt verbessern, wo immer es möglich ist. Wenn wir unsere Mindestbestellmenge erreicht haben, versenden wir alle unsere Bestellungen auf einmal. So vermeiden wir unnötige Transporte. Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben und bereit sind, uns bei diesem Ziel zu unterstützen. Unsere Lieferzeit beträgt 9 - 14 Arbeitstagen.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Um dich, den Kunden, für die etwas längere Lieferzeit zu entschädigen, werden wir die Versandkosten übernehmen. Alle unsere Produkte werden 100% KOSTENLOS zu dir nach Hause geliefert. Es ist keine Mindestbestellmenge erforderlich.

KANN ICH AUCH EINEN TAG ODER EINE UHRZEIT FÜR DIE LIEFERUNG WÄHLEN?

Nein, das ist leider nicht möglich, da die Produkte mit internationalen Versandmethoden verschickt werden. Du erhältst von uns eine E-Mail, dass das Paket verschickt wurde. Du kannst das Paket über das Track & Trace-System verfolgen.

Es ist möglich, dass du am Tag der Lieferung nicht zu Hause bist. Das Paket wird dann bei deinen Nachbarn abgegeben oder zu einem Servicepunkt gebracht, worüber du eine Nachricht erhältst.

 

VERFOLGEN UND AUFSPÜREN

WO KANN ICH MEINEN TRACK & TRACE-CODE FINDEN?

Auf der Seite "Bestellung Verfolgen" kannst du deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, um dein Paket zu verfolgen.

DER TRACK-AND-TRACE-CODE LIEFERT KEINE INFORMATIONEN, WIE IST DAS MÖGLICH?

Von dem Moment an, in dem dein Paket beim Versandhaus ankommt, sind die Track & Trace-Informationen verfügbar. Bitte beachte, dass es zu Verzögerungen kommen kann.

ICH HABE KEINE E-MAIL MIT TRACK & TRACE ERHALTEN. WIE IST DAS MÖGLICH?

Es ist möglich, dass deine E-Mail in der Spam-Box gelandet ist. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, sende uns bitte eine E-Mail und wir werden sie erneut versenden.

 

Bezahlung

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES IN DEINEM WEBSHOP?

Du kannst mit PayPal, Klarna, Sofort und Kreditkarte (Mastercard, Visa und AMEX) bezahlen.

ICH MÖCHTE EINE RECHNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG ERHALTEN. IST DAS MÖGLICH?

Ja, das ist möglich. Bitte sende eine E-Mail an info@divinedo.de Sie werden dir dann so schnell wie möglich eine Rechnung schicken.

MEIN RABATTCODE FUNKTIONIERT NICHT. WIE IST DAS MÖGLICH?

Leider ist es nicht möglich, mehrere Rabatte zu kombinieren. Wenn du zum Beispiel einen Bundle-Rabatt hast, weil du mehrere Produkte gekauft hast, kannst du ihn nicht mit einem anderen Rabattcode kombinieren.


DIE ERWARTETE LIEFERZEIT IST ABGELAUFEN, WO IST MEINE BESTELLUNG?

In 99% der Fälle werden die Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert. Leider kann es manchmal vorkommen, dass sich die Lieferung einer Bestellung verzögert. Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit auf der Seite "Bestellung verfolgen" überprüfen.

Hast du 1 Woche nach der erwarteten Lieferzeit noch nichts erhalten? Bitte kontaktiere uns.

ICH VERMISSE EINIGE PRODUKTE IN MEINER BESTELLUNG. WIE IST DAS MÖGLICH?

Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, ist es möglich, dass die Produkte separat versandt werden. Sollten Artikel in deiner Bestellung fehlen, erhältst du sie in der Regel nach 2-4 Tagen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

 

RÜCKGABE & ERSTATTUNG

ICH MÖCHTE EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN, WAS MUSS ICH TUN?

Bedenkzeit: Wie lange kann ich über meinen Kauf nachdenken?

Bei Divinedo hast du immer ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Innerhalb dieser Frist kannst du das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Wir sind natürlich neugierig, warum du dich gegen das Produkt entscheidest – aber du bist nicht verpflichtet, uns das mitzuteilen.


Wann beginnt die Widerrufsfrist?

  • Nur ein Produkt bestellt? Dann beginnt die 30-Tage-Frist am Tag nach Erhalt der Ware durch dich (oder eine von dir bevollmächtigte Person).
  • Mehrere Produkte in einer Bestellung? Dann startet die Frist, wenn du das letzte Produkt erhalten hast.
  • Deine Bestellung kommt in mehreren Lieferungen? Dann beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teillieferung.


Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Ja, die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägst du selbst. Verpacke den Artikel deshalb sorgfältig!

Je nach Größe Ihres Pakets betragen die Kosten für die Rücksendung etwa 15 Euro.


Wie gehe ich während der Widerrufsfrist mit dem Produkt um?

  • Du darfst das Produkt auspacken und anschauen – so wie in einem Ladengeschäft.
  • Verwendest du es mehr als nötig, um es zu prüfen? Dann kann es sein, dass du bei der Rückgabe einen geringeren Betrag zurückbekommst.


Wichtig: Bitte achte beim Bestellen darauf, dass du deine korrekte Adresse angibst. Für Schäden oder Mehrkosten aufgrund falscher Angaben haftet Divinedo nicht.


Wie sende ich mein Produkt zurück?


Schritt 1: Melde deinen Widerruf

Informiere uns innerhalb von 30 Tagen, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest. Das kannst du tun:

  • über das Widerrufsformular
  • oder durch eine eindeutige Nachricht (zum Beispiel per E-Mail).


Schritt 2: Sende das Produkt zurück

Nach deiner Mitteilung hast du weitere 14 Tage, um die Ware tatsächlich zurückzuschicken. Du kannst das Produkt senden an:

Anschrift: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District

Stadt: Ningbo

Postleitzahl: 315100

Provinz: Zhejiang

Country: China

Bitte achte darauf:

  • Rückgabe inklusive aller Zubehörteile
  • Wenn möglich, in Originalverpackung und gut gesichert
  • Rückversand rechtzeitig (innerhalb der 14-Tage-Frist)


Du haftest für Verlust oder Beschädigung während des Rückversands, wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß verpackt ist.


Was macht Divinedo nach deiner Rücksendung?

  • Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir deinen Widerruf erhalten haben.
  • Wir erstatten dir den Kaufpreis so schnell wie möglich, spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf
  • Wir warten mit der Rückzahlung, bis wir das Produkt erhalten haben oder du belegt hast, dass es versendet wurde – je nachdem, was früher eintritt.
  • Du bekommst den vollen Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten zurück.
  • Die Rücksendekosten trägst du selbst.


Wann ist ein Widerruf ausgeschlossen?

Einige Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, zum Beispiel

  • Produkte mit kurzer Haltbarkeit oder die schnell verderben
  • Geöffnete Hygieneartikel (z. B. In-Ear-Kopfhörer oder Kosmetik), bei denen das Siegel entfernt wurde
  • Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden
  • Produkte, die ihrer Beschaffenheit nach nicht zurückgesendet werden können