Rückgabepolitik

Rückgabe und Stornierung

Bedenkzeit: Wie lange kann ich über meinen Kauf nachdenken?

Bei Divinedo hast du immer ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Innerhalb dieser Frist kannst du das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Wir sind natürlich neugierig, warum du dich gegen das Produkt entscheidest – aber du bist nicht verpflichtet, uns das mitzuteilen.

Wann beginnt die Widerrufsfrist?

Nur ein Produkt bestellt? Dann beginnt die 30-Tage-Frist am Tag nach Erhalt der Ware durch dich (oder eine von dir bevollmächtigte Person).
Mehrere Produkte in einer Bestellung? Dann startet die Frist, wenn du das letzte Produkt erhalten hast.
Deine Bestellung kommt in mehreren Lieferungen? Dann beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teillieferung.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Ja, die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägst du selbst. Verpacke den Artikel deshalb sorgfältig! Je nach Größe Ihres Pakets betragen die Kosten für die Rücksendung etwa 12-15 Euro.

Wie gehe ich während der Widerrufsfrist mit dem Produkt um?

Du darfst das Produkt auspacken und anschauen – so wie in einem Ladengeschäft.
Verwendest du es mehr als nötig, um es zu prüfen? Dann kann es sein, dass du bei der Rückgabe einen geringeren Betrag zurückbekommst.

Wichtig: Bitte achte beim Bestellen darauf, dass du deine korrekte Adresse angibst. Für Schäden oder Mehrkosten aufgrund falscher Angaben haftet Divinedo nicht.

Wie sende ich mein Produkt zurück?

Schritt 1: Melde deinen Widerruf

Informiere uns innerhalb von 30 Tagen, dass du vom Kauf zurücktreten möchtest. Das kannst du tun:

über das Widerrufsformular
oder durch eine eindeutige Nachricht (zum Beispiel per E-Mail).

Schritt 2: Sende das Produkt zurück

Nach deiner Mitteilung hast du weitere 14 Tage, um die Ware tatsächlich zurückzuschicken. Du kannst das Produkt senden an:

Divinedo
Fluorietweg 14b
1812 RR
Alkmaar
Niederlande

Bitte achte darauf:

Rückgabe inklusive aller Zubehörteile
Wenn möglich, in Originalverpackung und gut gesichert
Rückversand rechtzeitig (innerhalb der 14-Tage-Frist)

Du haftest für Verlust oder Beschädigung während des Rückversands, wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß verpackt ist.

Was macht Divinedo nach deiner Rücksendung?

Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir deinen Widerruf erhalten haben.
Wir erstatten dir den Kaufpreis so schnell wie möglich, spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf
Wir warten mit der Rückzahlung, bis wir das Produkt erhalten haben oder du belegt hast, dass es versendet wurde – je nachdem, was früher eintritt.
Du bekommst den vollen Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten zurück.
Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Wann ist ein Widerruf ausgeschlossen?

Einige Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, zum Beispiel

Produkte mit kurzer Haltbarkeit oder die schnell verderben
Geöffnete Hygieneartikel (z. B. In-Ear-Kopfhörer oder Kosmetik), bei denen das Siegel entfernt wurde
Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden
Produkte, die ihrer Beschaffenheit nach nicht zurückgesendet werden können